Klachtenfunctionaris

Sector:
Zorgmanagement
Specialisatie:
Overige beroepen management
Standplaats:
ALMERE, Flevoland
Niveau:
HBO
Ervaring:
Niet nader bepaald
Aanstelling:
Tijdelijk dienstverband
Dienstverband:
Parttime
Plaatsingsdatum:
11-10-2018

Klachtbehandeling is geen afdeling maar een mentaliteit!­­­­­­­­­­­­­­­­­

Binnen het Bureau Juridische Zaken en Klachtafhandeling van het Flevoziekenhuis is een vacature ontstaan voor de functie:

Klachtenfunctionaris

16 uur (44,44%)

De afdeling

Bij het bureau zijn naast de in totaal drie (parttime) klachtenfunctionarissen, de jurist gezondheidsrecht en een officemanager werkzaam. Het bureau maakt deel uit van de Afdeling Kwaliteit en Veiligheid. De klachtenfunctionarissen zetten zich in om onvrede via klachtbemiddeling tussen de klachtmelder en de betrokken zorgverleners indien mogelijk weg te nemen.

De functie

De klachtenfunctionaris heeft tot taak:

  • het behandelen, bemiddelen, begeleiden, (administratief) afhandelen en rapporteren van klachten en het adviseren hierover, teneinde de relatie tussen (naasten van de) patiënt en het ziekenhuis te herstellen en de kwaliteit van klachtenmanagement ziekenhuisbreed te bevorderen;
  • het optreden als incident-procesmanager bij ernstige incidenten (calamiteiten en complicaties).

Het profiel

Wij vragen van jou

  • HBO werk- en denkniveau;
  • een groot probleemoplossend vermogen;
  • uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
  • een zelfstandige en proactieve houding;
  • kennis en ervaring met Outlook, Word en (mogelijk) SAP;
  • kennis van toepasselijke wetgeving (Wkkgz, WGBO);
  • kennis medische terminologie;
  • bij voorkeur afgeronde opleiding als klachtenfunctionaris en een opleiding conflictbemiddeling en mediation;
  • bij voorkeur ervaring als klachtenfunctionaris in ziekenhuis.

Verder ben je

  • empathisch, zonder een oordeel te vellen;
  • een initiatiefnemer en bezit je een gezonde dosis overtuigingskracht;
  • resultaatgericht en gedreven om zaken voor elkaar te krijgen;
  • iemand die prioriteiten kan stellen;
  • in staat om gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddelingstechnieken op uitstekende wijze toe te passen;
  • een prettige collega die anderen inspireert;
  • gericht op je ontwikkeling en sta je open voor feedback.

Als je niet beschikt over een hbo-diploma zal een capaciteitentest worden afgenomen.

Wij bieden

De arbeidsvoorwaarden waaronder de salariëring zijn volgens CAO ziekenhuizen, conform FWG 55. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring met een maximum van € 3.917,- bruto per maand op fulltime basis. Daarnaast biedt het Flevoziekenhuis een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Aanstelling vindt in eerste instantie plaats voor de duur van één jaar.

Belangstelling?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Theo Frohn, hoofd Bureau Juridische Zaken en Klachtafhandeling (BJZK), bereikbaar op 036 868 7690 of met de klachtenfunctionarissen Yvonne Tan, bereikbaar op 036 868 9044 of Nancy Boeijink, bereikbaar op 036 868 8579.

Solliciteren?

Graag ontvangen wij een motivatiebrief waarin je beschrijft:

  • waarom jij de juiste persoon voor de functie bent;
  • wat jij gaat toevoegen;
  • waarom jij denkt dat jij bij het Flevoziekenhuis past.

Wij zien je brief en CV graag voor 2 november 2018 tegemoet via onze website: http://www.flevoziekenhuis.nl/werken-en-leren onder vermelding van vacaturenummer 2018-370.Bij gebleken geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

De selectiegesprekken zijn gepland op maandag 12 november 2018.1

Een assessment, het navragen van referenties en het overleggen van een “Verklaring omtrent het Gedrag” (VOG) maken onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.

Flevoziekenhuis brengt topzorg dichtbij
Het Flevoziekenhuis in Almere is hét ziekenhuis voor de zevende stad van Nederland. Wij verzorgen een breed aanbod van uitstekende specialistische ziekenhuiszorg, inclusief de bijbehorende voorzieningen. Wij brengen topzorg dichtbij; in ons ziekenhuis en in uitstekende samenwerking met Amsterdam UMC en onze eerstelijns partners. Samen met onze patiënten en partners streven wij naar optimale gezondheidswinst en kwaliteit van leven. Patiënten en familie ontvangen wij vriendelijk en gastvrij in een helende omgeving. Wij zijn betrouwbaar, betrokken, flexibel en samenwerkend. In ons ziekenhuis leiden wij de artsen, verpleegkundigen en ondersteuners van de toekomst met passie op. Meer weten? Kijk op: www.flevoziekenhuis.nl.

Door het versturen van het sollicitatieformulier ga je ermee akkoord dat jouw persoonsgegevens worden verwerkt door het Flevoziekenhuis en worden opgenomen in onze database.

Je hebt ook rechten ten aanzien van jouw gegevens. Graag verwijzen wij je naar het privacy statement.

 

Geïnteresseerd in deze vacature?

Reageer direct Bewaar deze vacature

<