Servicemanager IM/ICT

Als Servicemanager IM/ICT ben jij samen met je collega de regisseur van onze externe IM/ICT-dienstverlening. Je bent de schakel naar onze externe partners. Jij zorgt ervoor dat de performance, kwaliteit en afspraken van onze partners naadloos aansluiten op de behoeften van onze zorgorganisatie. Je bent de spil tussen onze interne operatie en de markt, en zorgt dat leveranciers leveren wat is beloofd. Zo borg je de continuïteit en kwaliteit van de techniek die onze zorg ondersteunt.

Wat ga je doen?

Als Servicemanager IM/ICT voer je primair samen met je collega de regie op de kwaliteit en afspraken van onze ingekochte diensten. Je werkt hierin nauw samen met de managers van de IT afdeling, Informatiemanagers, de inkoopafdeling en andere stakeholders om te zorgen dat onze partners optimaal presteren.

Je werkzaamheden omvatten onder meer:

• Je stelt Service Level Agreements (SLA's) op, bewaakt de prestaties van externe leveranciers en stuurt waar nodig bij.

• Je bent verantwoordelijk voor het leveranciersmanagement. Je bewaakt de prestaties van externe leveranciers en draagt bij aan de selectie van nieuwe partners.

• Je overziet de volledige keten van afhankelijke IM/ICT-diensten. Je identificeert de afhankelijkheden tussen verschillende leveranciers (bv. netwerk, applicatie, werkplek) en zorgt dat de doelen en resultaten op elkaar aansluiten.

• Je analyseert en verbetert de serviceprocessen die deels bij de leverancier liggen (zoals incident-, problem- en change management) en zorgt voor een strakke ketenintegratie.

• Je borgt ervoor dat de ingekochte dienstverlening voldoet aan de geldende kwaliteits-, wet- en regelgeving (bijv. NEN 7510 / AVG).

Wat wij vragen

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een relevante richting (management, bedrijfskunde, ICT of vergelijkbaar).

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in leveranciersmanagement en servicemanagement, bij voorkeur in een zorgorganisatie.

• Certificeringen van ITIL is een pré

• Focus op in procesoptimalisatie, kwaliteitsmanagement, klant- / cliëntgericht werken.

• Je bent een stevige gesprekspartner die leveranciers scherp houdt op gemaakte afspraken.

• Analytisch vermogen, vermogen tot plannen en organiseren.

• Proactieve houding, resultaatgericht en flexibel.

Wat bieden wij jou

• Een betekenisvolle rol met ruimte voor eigen initiatief en invloed.

• Samenwerken met gedreven professionals in een inspirerende, ondersteunende organisatie.

• Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling, scholing en opleiding.

• Een salaris conform cao GGZ, ingeschaald in FWG 60.

• Bekijk hier alle arbeidsvoorwaarden.