Klachtenfunctionaris in opleiding

Voor ons team Klachten zijn wij op zoek naar een Klachtenfunctionaris in opleiding. Heb jij interesse in klachtenbemiddeling binnen de zorg, werk je graag met mensen en wil je je ontwikkelen tot volwaardig klachtenfunctionaris? Dan is dit een mooie kans om het vak in de praktijk te leren.

Wat ga je doen?
Als klachtenfunctionaris in opleiding leer je het vak onder begeleiding van ervaren klachtenfunctionarissen. Je hebt een onafhankelijke positie en valt hiërarchisch onder de manager kwaliteit en klachten. Je werkt locatie-overstijgend samen in een team met twee collega klachtenfunctionarissen.

Tijdens je opleiding groei je stap voor stap in de rol. Je ondersteunt bij de laagdrempelige opvang, voorlichting en bemiddeling bij klachten van patiënten en hun naasten. Je leert hoe je bijdraagt aan het herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener en hoe je helpt bij het vinden van passende oplossingen, met oog voor alle betrokken belangen. Daarnaast word je meegenomen in de rol van patiëntcontactpersoon bij calamiteiten.

Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor:

• Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten;
• Optreden als contactpersoon/eerste aanspreekpunt voor klager en aangeklaagde;
• Bewaken van de doorlooptijd, registratie en archivering van klachten;
• Periodieke rapportages aan het management;
• Kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van (trends in) klachten;
• Als patiëntcontactpersoon ben je bij calamiteiten begeleider en aanspreekpunt van de patiënt en/of diens nabestaanden.

Wat vragen we van jou?

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau en hebt interesse in klachtenbemiddeling, kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid;
• Je bent bereid de opleiding te volgen. Dit een modulaire opleiding die je gedurende +/- 2 jaar volgt. Tijdens die 2 jaar heb je een goede afwisseling tussen praktijkervaring op doen en het volgen van theorie. Meer informatie vind je hier:

https://cbkz.nl/training-klachtenfunctionaris-in-de-zorg/

• Na het behalen van de opleiding wordt je lid van de VKIG en bent- bij voorkeur – ingeschreven in het kwaliteitsregister Registerplein;
• Je hebt kennis van de gezondheidszorg en hebt affiniteit met klachtenprocedures en relevante wet- en regelgeving;
• Je hebt ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken;
• Je bent sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer. Je kunt goed omgaan met patiënten, hun families en professionals in de zorg, rekening houdend met de diverse belangen;
• Je werkt zorgvuldig, komt je afspraken na en rapporteert concreet en helder;
• Je bent gewend om te werken in een multiculturele omgeving.

Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Wat bieden we jou?

• Je krijgt een tijdelijk contract voor 12 maanden, met uitzicht op verlenging, voor 24 uur per week. Werkdagen zijn in overleg.
• Tijdens je opleiding word je intensief begeleid door ervaren collega’s en krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen tot zelfstandig klachtenfunctionaris.
• Daar hoort natuurlijk een salaris bij! Tijdens de opleiding is dit maximaal €4.818,- bruto per maand (FWG50), op basis van 36 uur per week met vaste extra’s zoals; vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van beide 8,33%. Na het behalen van de opleiding word je ingeschaald in FWG 55.
• Je ontvangt een volledige ov-vergoeding voor jouw woon-werkverkeer;
• Bij HMC vinden wij een prettige balans tussen werk- en privé net als jij heel belangrijk. Wij willen onze medewerkers faciliteren om meer eigen regie te hebben en bieden daarnaast de mogelijkheid om (mits jouw functie dit toelaat) gedeeltelijk thuis te werken;
• Wil je jezelf blijven ontwikkelen? Die ruimte is er bij HMC! Wij investeren in je persoonlijke ontwikkeling, bieden opleidingsmogelijkheden die passen bij jouw ontwikkeldoelen én bieden doorgroeimogelijkheden en loopbaanadvies;
• Daarnaast bieden we vanuit onze HR-afdeling verschillende initiatieven om jou gezond en vitaal te houden;
• Interessante extra's, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool of op je verzekeringspremie;
• Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen.

Interesse in deze vacature?
Kom jij bij ons werken met liefde en lef? Solliciteer dan uiterlijk 31 januari 2026, via de sollicitatiebutton. Bij voldoende kwalitatieve sollicitaties zullen wij de vacature eerder sluiten.

Ben jij al gediplomeerd klachtenfunctionaris? Dan vragen wij jou om op die vacature te solliciteren. Wij zijn op zoek naar 1 nieuwe collega ofwel in opleiding ofwel gediplomeerd.

Bij deze sollicitatie vragen we een motivatiebrief.

Voor inhoudelijke vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marleen Otoide-Vree, manager Kwaliteit en Klachten via contactinformatie , Margaret Roos of Janny van Haastert, klachtenfunctionarissen via contactinformatie .

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Lisette Horstmanshof, adviseur werving, via [l.horstmanshof@haaglandenmc.nl](mailto:l.horstmanshof@haaglandenmc.nl).