Hoofd Publiek services

Wat ga je doen

In deze nieuwe functie geef je sturing aan de receptie en de telefooncentrales van de twee locaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de twee vrijwilligersorganisaties. Je geeft direct leiding aan een teamleider en drie coördinatoren, in totaal circa 35 fte. naast de 250 vrijwilligers. Belangrijk aandachtspunt hierbij is de harmonisatie van de dienstverlening op de twee locaties van Amsterdam UMC.

In deze rol ben je dé hospitality specialist van Amsterdam UMC en ben je verantwoordelijk voor een optimale guest journey; een gastvrije aankomst, verblijf en vertrek van alle bezoekers en patiënten. Je denkt na en adviseert jouw management over verbeterprocessen en nieuwe serviceconcepten op gebied van gastvrijheid (servicedesign). Je initieert nieuwe projecten en geeft hier zelf op daadkrachtige wijze leiding aan. Je ontwikkelt een visie op de vrijwilligersorganisatie van Amsterdam UMC als geheel en zorgt voor een optimale invulling/dienstverlening op de langere termijn.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Aansturen, motiveren en coachen van de teamleider en coördinatoren en indirect het gehele team, inclusief vrijwilligers;
• Verantwoordelijk voor harmonisatie van de verschillende teams van de twee locaties;
• Verantwoordelijk voor het thema ‘gastvrijheid’ binnen het UMC als geheel;
• Initiëren van verbetervoorstellen als onderdeel van een optimale guest journey voor patiënten en bezoekers;
• Opstellen van een visie over de vrijwilligersorganisaties van de twee locaties;
• Verantwoordelijk voor het opstellen en (laten) uitvoeren van KTO’s.

Wat neem je mee

Voor deze functie zoeken we een échte gastvrijheidsspecialist. Iemand met hospitality in het DNA die dit kan omzetten in concrete actie- en verbeterprojecten. De klantbehoefte staat bij jou op plek nummer één! Je bent een coachend leidinggevende die de teams kan meenemen in de aanstaande harmonisatie en hiermee zorg je voor één nieuw en gemotiveerd team.

Verder breng je de volgende kennis en ervaring mee:

• Afgeronde hbo-opleiding (Hogere Hotelschool, Facilitair Management of vergelijkbaar);
• Minimaal 5 jaar leidinggevend aan eigen teams, bij voorkeur in transitie (Hotellerie, IFM partijen);
• Aantoonbare kennis van visievorming op het thema ‘gastvrijheid’;
• Aantoonbare kennis van en ervaring met het zelf opstellen van projecten gericht op het verbeteren van gastvrijheid (guest journey).

Je denkt en handelt klantgericht, met een scherp oog voor de wensen en behoeften van alle bezoekers en patiënten. Met jouw organisatiesensitiviteit ben je in staat om de dynamiek binnen het ziekenhuis goed aan te voelen en daarop te anticiperen. Je weet mensen te verbinden en samen te werken, zowel binnen je eigen team als met andere afdelingen, om zo gezamenlijk de beste resultaten te behalen. Daarnaast werk je zelfstandig en ben je sterk in het oplossen van problemen, waarbij je geen uitdaging uit de weg gaat. Je toont lef en doorzettingsvermogen, altijd gericht op het verbeteren van de dienstverlening.

Wat bieden we jou

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Inschaling in salarisschaal 11: € 4.678 tot € 6.402 bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris.
• Vakantie uren: 186,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Nu nog een (gedeeltelijke) vergoeding van je OV-reiskosten. Vanaf 1 oktober bij >7 km per enkele reis 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
• Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. En vanaf 1 oktober ontvang je een vergoeding à €0,18 per km.
• Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren. 

Waar en met wie werk je samen

Amsterdam UMC is een toonaangevend academisch medisch centrum dat kwalitatieve complexe patiëntenzorg combineert met vernieuwend wetenschappelijk onderzoek en onderwijs voor de volgende generatie zorgmedewerkers. Wij geloven dat gezondheidszorg, onderzoek en onderwijs bij elkaar horen, elkaar vormen en elkaar voeden.

Amsterdam UMC is ontstaan uit de (bestuurlijke) fusie van de twee academische ziekenhuizen van Amsterdam, het Academisch Medisch Centrum (AMC) en het VU medisch centrum (VUmc) in 2018. Amsterdam UMC vertegenwoordigt de medische faculteiten van de twee geassocieerde universiteiten: de Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit Amsterdam.

Met ruim 19.500 mensen werken de twee locaties van Amsterdam UMC samen aan goede en toegankelijke zorg. Amsterdam UMC richt zich op een toekomst waarin ziekten kunnen worden voorkomen en waarin patiënten de beste behandeling krijgen. De nadruk ligt daarbij op de complexe behandeling van zeldzame aandoeningen.

Interesse in deze functie

Het werving- en selectieproces voor deze vacature is uitbesteed aan Jan Giesbers van VFM Facility experts, te bereiken via 06-27229697 of jan.giesbers@vfm.nl. Voor meer informatie over het solliciteren en de functie kun je bij hen terecht.

Reacties ontvangen zij graag vóór 30 augustus 2024.

Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.