teamleider receptie en telefonie

Weet jij teams in beweging te brengen, richting te geven én te zorgen dat patiënten, bezoekers en medewerkers zich in elke situatie welkom voelen? Ben jij een peoplemanager die het voortouw neemt en duidelijke verwachtingen neerzet? Kom verder en start bij ons als teamleider receptie en telefonie

Wat dacht je van...

Als teamleider receptie en telefonie geef je locatie overstijgend leiding aan de receptie en telefonie medewerkers van Noordwest. Deze teams zijn hét gezicht van onze organisatie: zij verzorgen een warm welkom aan de recepties en een professionele, vriendelijke dienstverlening via de telefooncentrale. Als leidinggevende zorg je ervoor dat deze cruciale eerste indruk altijd staat: duidelijk, gastvrij en professioneel.

Je stuurt een team aan van circa 35 medewerkers, verdeeld over Alkmaar en Den Helder, die 7 dagen in de week in wisselende diensten onze receptie en telefoons bemensen. Jij verdeelt actief je tijd over beide locaties en bent zichtbaar, benaderbaar en richtinggevend. Je draagt niet alleen de visie op gastvrijheid uit, je ontwikkelt en borgt deze visie, zodat de kwaliteit herkenbaar en consistent blijft.

Je weet een cultuur te creëren van verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Je inspireert medewerkers om iedere patiënt, bezoeker en collega op een respectvolle, warme en efficiënte manier te helpen.
Met de verhuizing naar de nieuwbouw in Alkmaar is de rol van receptie en telefonie ingrijpend veranderd. Dat vraagt om een stevige teamleider die werkprocessen analyseert, keuzes durft te maken, veranderingen doorvoert en medewerkers daarin meeneemt. Je combineert mensgericht leiderschap met duidelijke kaders, besluitvaardigheid en een scherp oog voor kwaliteit.

Tot je werkzaamheden behoren onder andere:

• leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van medewerkers telefonie en receptie
• actief uitdragen, concretiseren en borgen van gastvrijheid en servicegerichtheid
• zorgen voor een warm, professioneel en veilig ontvangstproces
• bewaken van de kwaliteit en continuïteit van receptie en telefooncentrale
• afstemmen van roosters, verlof en inzetbaarheid
• voeren van jaargesprekken en begeleiden van duurzame inzetbaarheid
• begeleiden van verzuim op een professionele en zorgvuldige manier
• evalueren en verbeteren van werkprocessen, met focus op efficiëntie en beleving
• samenwerken met interne afdelingen en stakeholders

Daarnaast vertaal je technologische en maatschappelijke ontwikkelingen in telefonie en receptie naar een toekomstbestendige visie. Jij bent degene die richting geeft: je maakt keuzes, stelt prioriteiten, bewaakt de koers en neemt je team hierin mee. Zo zorg je voor een optimale balans tussen innovatie, toegankelijkheid en persoonlijke aandacht, passend bij de verwachting van patiënten en bezoekers van vandaag én morgen.

 

Je nieuwe werkplek...

Je functie is locatie overstijgend: je werkt zowel in Alkmaar als in Den Helder en bent daar zichtbaar en aanwezig voor je team. De functie is voor gemiddeld 32 uur per week.
Binnen Noordwest is gastvrije dienstverlening een essentieel onderdeel van veilige, hoogwaardige zorg. Het team waar je leiding aan geeft bestaat uit ongeveer 35 betrokken medewerkers die 7 dagen in de week in wisselende diensten, een cruciale rol spelen in de eerste indruk van ons ziekenhuis. Het is aan jou om dit niveau te bewaken én verder te versterken.

Dus ben jij...

 

• een professional met een hbo opleiding
• ervaren met het hiërarchisch leidinggeven aan teams
• een coachende én duidelijke teamleider die richting geeft en beslissingen durft te nemen
• servicegericht met een helder oog voor kwaliteit, structuur en veiligheid
• communicatief sterk, professioneel en organisatiesensitief
• iemand met een duidelijke visie op gastvrije dienstverlening die projectmatig kan werken en veranderingen kan implementeren
• stressbestendig, analytisch en in staat om overzicht te houden

 

Ons aanbod voor jou...

 

• salaris is afhankelijk van jouw werkervaring in FWG 55 van de cao Ziekenhuizen. Dat is max. € 5.395 bruto per maand op basis van 36 uur. Het salaris zal per 1 augustus 2026 met 2% worden verhoogd, conform de cao-afspraken.
• we bieden je direct een contract voor onbepaalde tijd voor 32 uur per week met een proeftijd van 2 maanden
• een vaste eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%
• een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden waarin je bijvoorbeeld extra verlof koopt of een fiets aanschaft en/ of een bijdrage voor een sport abonnement
• onbeperkt toegang tot ons vitaliteitsplatform ‘Jouw Moment’ met een uitgebreid aanbod voor onze collega’s om aan de slag te gaan met vitaliteit en toegang tot het online trainingsaanbod van Goodhabitz

 

Over Noordwest...

Noordwest Ziekenhuisgroep is een topklinisch ziekenhuis. Dit betekent dat we een opleidingsziekenhuis zijn voor vrijwel alle medisch specialismen. Met 770 bedden, ruim 4500 medewerkers, 550 vrijwilligers en zo'n 340 medisch specialisten is Noordwest Ziekenhuisgroep een van de grootste ziekenhuisorganisaties van Nederland en een grote werkgever in Noord-Holland. We vinden dat iedereen erop moet kunnen rekenen dat de zorg voor elkaar is. De zorg voor elkaar in Noord-Holland Noord. Dat is dan ook de missie van Noordwest. Nu en morgen. Onze kernwaarden zijn oog voor elkaar, doen met daadkracht en met trots topklinisch. Daarnaast hebben wij een fijne werksfeer: bij ons zijn de lijnen kort, communiceren we open met elkaar, zijn we collegiaal en vinden we humor belangrijk!

Kom verder!

Ben je enthousiast geworden? We kijken uit naar je sollicitatie. Wil je meer weten over deze vacature bel dan met Linda Burghout, recruiter via 06 – contactinformatie of met Alies ten Doeschate (manager a.i.) via 06 – contactinformatie als je vakinhoudelijke vragen hebt over de vacature.

De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats op woensdag 11 maart.