ICT Service Level Manager

Zoek jij een baan waarin je een grote technologische bijdrage levert aan het verbeteren van de zorg? Wil jij als Service Level Manager een belangrijke schakel zijn in de ICT dienstverlening aan de afdelingen van ons ziekenhuis? Heb jij daarnaast het vermogen om de dienstverlening van onze leveranciers te sturen? Houd jij dan ook overzicht in een complexe omgeving? Lees snel verder!

Binnen het stafcluster Informatisering en Automatisering (I&A) wordt hard gewerkt aan het verwezenlijken van de digitale strategie van ons ziekenhuis, alsmede de instandhouding en verbetering van onze interne ICT dienstverlening. Dit doen wij door het verbeteren van onze processen en afspraken. Om regie te voeren op deze werkwijzen, en het besturen van de bestaande processen en contracten, zijn wij op zoek naar een ervaren Service Level Manager (SLM), die zowel het SLM proces, als de materie goed kent en die in staat is om het speelveld van ICT leveranciers, het service en delivery proces kent en in staat is om doelstellingen te realiseren in een complex veld van belanghebbenden.

De functie
Als Service Level Manager adviseer je systeemeigenaren over de SLA’s met leveranciers, sluit je intern de SLA’s af met een vertegenwoordiging van de gebruikersorganisatie en adviseer je over verbeteringen van de diensten en services van de sector I&A. Je sluit SLA’s af, maakt rapportages en schrijft een SIP op basis van je bevindingen. De contractverantwoordelijkheden voor ICT systemen van het ziekenhuis zijn belegd bij het management van de afdelingen die deze gebruiken. Dit zijn natuurlijk veel medische applicaties die de patiëntgegevens uitwisselen en vooral door de leveranciers worden beheerd en onderhouden. Functioneel beheerders en superusers zijn meestal de schakel tussen de gebruikers van de afdeling, de sector I&A en de leverancier. Als Service Level Manager heb je een sturende rol waarbij je de beschikbaarheid en kwaliteit van de systemen en diensten de juiste richting op stuurt. Daarom is het van belang dat je overzicht en inzicht in de omgeving houdt. Je functie is ondergebracht in de stafafdeling CIO Office en je rapporteert hiërarchisch aan de Afdelingsmanager CIO Office.

Over de afdeling
Je werkt in een bijzonder dynamische omgeving waar wij soms onder hoge druk prestaties neerzetten. De complexiteit van onze I&A architectuur is hoog en de noodzaak om altijd werkende systemen te hebben is letterlijk van levensbelang. De CIO Office (bestaande uit circa 10 medewerkers kan gezien worden als het strategisch stafbureau van de CIO. De CIO Office vervult verschillende functies, waaronder digitale strategie en innovatie, enterprise architectuur, governance, prestatiemanagement, portfolio management, PMO, kwaliteitsmanagement, service level management, change management, financiën en bestellingen. Aanpalende functies zijn de Informatiemanagers, projectleiders en natuurlijk de CIO, de andere I&A MT-leden en de Commissie I&A.

Je werkveld
In het ziekenhuis worden ruim 400 applicaties gebruikt, waarvan zo’n 100 kritisch of anderszins belangrijk dat deze met een SLA en DAP zijn afgedekt. Het technisch beheer valt voor de meeste systemen onder de SLA met de leverancier, het functioneel beheer wordt door de afdelingen in het ziekenhuis zelf uitgevoerd. De integrale ICT, het netwerk, databases en ruim 4.000 werkplekken worden beheerd door de afdeling I&A. De prestatieafspraken en de rapportages van deze driehoek is de dynamiek van je werkveld, waarbij inzoomen en uitzonderingen je voortdurende scherpheid vereisen. Nieuwe applicaties en vervangingen worden projectmatig ingevoerd en je speelt hierbij een adviserende en soms dwingende rol om de condities vast te leggen en de verantwoordelijkheden te demarceren en implementeren.

Je acteert in een complex krachtveld van verschillende belanghebbenden, zowel binnen het cluster I&A, de rest van het ziekenhuis (zorg- en stafclusters) en het zorgnetwerk waarin HMC opereert. De ontwikkelingen zoals AI, SaaS, edge computing en cybersecurity hebben impact op de wet- en regelgeving en vervolgens over de eisen die aan een leverancier en zijn diensten worden gesteld.

Jouw standplaats is HMC Antoniushove (Leidschendam) maar je zult ook af en toe op een van onze andere HMC locaties (Bronovo en Westeinde) werkzaamheden uitvoeren. Wij bieden de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Wat vragen wij van jou?
Als Service Level Manager ben je een tactisch/strategisch denker en heb je overwicht op jouw vakgebied. De juiste kandidaat houdt van gevarieerd en uitdagend werk, overziet complexe samenhang met een helicopterview, is communicatief vaardig en weet anderen te overtuigen. Je bent organisatiesensitief en je hebt oog voor verschillende belangen, weet hier adequaat mee om te gaan en bent in staat om een rechte rug te houden als de situatie hierom vraagt. Daarnaast ben je mens-, klant- en resultaatgericht, ondernemend en proactief. Jij weet als geen ander dat je door samenwerking een beter resultaat kunt neerzetten. Wij verwachten van je dat je zelfstandig beslissingen neemt, je actief en probleemoplossend opstelt en met ons op het juiste niveau kunt meedenken. Indien er managementaandacht is vereist weet jij deze op de juiste tafels te agenderen en het management met heldere analyses en adviezen te helpen bij het maken van de juiste beslissingen, welke jij vervolgens consequent doorvoert binnen het SLM.

Verder beschik je over:

• Minimaal een afgeronde hbo opleiding en kennis op het gebied van informatica, (technische) bedrijfskunde of vergelijkbaar en een duidelijke visie op het gebied van Servicemanagement aangevuld met meerjarige relevante werkervaring in een soortgelijke positie binnen een complexe ICT omgeving;
• Kennis en ervaring met IT procesmanagement en het opzetten van rapportages, kennis van best practices zoals BiSL, ITIL, COBIT (certificeringen zijn een pré);
• Je beschikt over een analytisch en probleemoplossend vermogen;
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, een proactieve houding en goede klantgerichtheid. Je hebt het vermogen om te schakelen tussen strategisch en tactisch niveau en je hebt bestuurlijk inzicht;
• Je hebt gevoel bij de politiek die speelt in complexe organisaties en overziet de belangen van stakeholders buiten de organisatie;
• IT ervaring in de gezondheidszorg is een sterke pré maar geen vereiste.
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je bent bovenal een fijne collega om mee samen te werken!

Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract voor 32 of 36 uur per week met de intentie deze om te zetten naar onbepaalde tijd;
• Daar hoort natuurlijk een salaris bij! Het salaris bedraagt maximaal €6.716,- bruto per maand (FWG65) op basis van 36 uur per week met vaste extra’s zoals; vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van beide 8,33%.;
• Je ontvangt een volledige ov-vergoeding voor jouw woon-werkverkeer (tot 70 kilometer);
• Mogelijkheid voor het vinden van een prettige balans tussen werk- en privé. Wij faciliteren onze medewerkers om meer eigen regie te hebben en bieden daarnaast de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
• Binnen HMC bieden wij je ruime mogelijkheden je als professional verder te ontwikkelen;
• Interessante extra's, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop en studiekostenvergoeding. Korting bij je sportschool, op je verzekeringspremie, voor kinderopvang in de buurt;
• Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen.

HMC, zorg met liefde en lef
Zorg is aandacht. In HMC kijken we met en door de ogen van de patiënt. We helpen iedere patiënt op de manier die bij hem of haar past. Innovatie, gastvrijheid en samenwerking dragen bij aan het realiseren van onze missie.

We zijn hét stadsziekenhuis voor de Haagse regio, met een compleet zorgaanbod. Als topklinisch opleidingsziekenhuis heeft HMC vele expertises in huis en we bieden in verschillende centra en samenwerkingen gespecialiseerde zorg aan. Onze speerpunten zijn ons Traumacentrum en Neurocentrum. In ons HMC Kankercentrum bieden we topklinische kankerzorg.

Meer informatie over HMC vind je op www.haaglandenmc.nl.

Interesse in deze vacature?
Geef jij je carrière een plus? Solliciteer dan uiterlijk 22 september 2024, via de sollicitatiebutton.
Let op: Bij voldoende kwalitatieve reacties sluiten wij deze vacature mogelijk eerder.

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Nico Groeneveld (Service Level Manager) via n.groeneveld@haaglandenmc.nl.
Voor vragen over de procedure, stuur een WhatsApp bericht of bel naar Esther van Bellen (Adviseur Werving) via telefoonnummer: contactinformatie .